ホテルオークラの入り口はドアマンが立っている。
ドアマンによってホテルの質が非常によくわかる。
リッツカールトン大阪のドアマンは日本の中で一番さりげなく、気が利いていて親切だと感じる。
同系列の東京のドアマンも、同じような教育を受けているのだろうけど何かが違う。
何とはわからないけれど、受け取った印象が違う。
特に、悪いわけではないけれど大阪とつい比べてしまったのかも知れない。
そして、ホテル西洋銀座のドアマンも気が利いていて非常に好感がある。
私の見てきたドアマンで最悪に感じるのが、ホテルから出てきた人やホテルの入り口で車から降りる人にだけ親切にしている人だ。
何か区別をしているのだろうけれど、間違った区別の仕方をしてるのではないかと思う時がある。
良い例が、
外出したあとホテルに戻り泊めてある車に乗ろうとしてそのまま徒歩で手ぶらでホテルに向かっている私たちに対して、ドアマンは何も反応を示さなかったことだ。
むしろ、自分でドアを開けてくれ！といわんばかり。
フロントで車の手配をお願いしてから、ドアマンに車のキーがわたった瞬間、初めて客と判断したような態度だった。
これは、サービス業としていかがなものなのだろうか。
サービス料は本当に受け取るのだろうか？
仕事をしている限りなのかも知れない。
